サービスの問題を毎回一度で解決

Microsoft Dynamics 365 Field Service を使用して、サービス運営を変革し、優れた顧客サービスを提供します。生成 AI、モノのインターネット (IoT)、および初回で成功するためのツールを使用して、適切なリソースを適切な場所に適切なタイミングでアサインします。

プロアクティブなサービスを提供する

顧客が気づく前にサービスの問題を予測、検出、解決することで、一貫性と信頼性の高い運用を確保します。

モノのインターネット (IoT) センサーを使用して、問題が発生する前にリモートで問題を検出して解決することで、サービス コールを防止します。

スケジュールされたサービス モデルから IoT データによってトリガーされるジャストインタイムの予知メンテナンスに移行し、ビジネスを コスト センターからプロフィット センターに変革します。

Dynamics 365 Supply Chain Management と Field Service の機能を組み合わせて、資産の階層や場所を含む顧客資産の 360 度ビューを取得し、期待に応え、またそれを超えるのに役立つサービス レベル アグリーメントを定義します。

自動化された音声およびテキストによる予約リマインダーを通じて顧客と積極的にコミュニケーションをとりながら、顧客満足度を向上させる予測可能なサービスを提供します 。

Dynamics 365 Customer Voice を使用して、フィールド サービスへの通話後にパーソナライズされたアンケートを自動的に送信することで、顧客に対する洞察を得ることができます 。 IoT アラート アクションと作業指示書のインシデント タイプの選択に関する AI ベースの提案により、プロアクティブなサービスを向上させます。

リソースをインテリジェントにスケジュール設定する

最も必要なときに、最も必要な場所に技術者を派遣することで、リソースとコストを最適化しながら、優れたオンサイト顧客エクスペリエンスを提供します。

AI を活用した推奨スケジューリングと、手動、半自動、また は完全自動のスケジューリングを使用して、適切な技術者を適切なタイミングで派遣します 。

Field Service と Dynamics 365 Customer Service を組み合わせて、通話をシームレスに優先順位付けして技術者を派遣し、運用コストを削減しながら統一されたワークフローを確保します。

ドラッグ アンド ドロップのスケジュール ボードとインタラクティブ マップを使用して、最も近くにいる対応可能な技術者を割り当てることで、リソースの割り当てをより適切に管理します。

最適化機能が組み込まれた次世代スケジュール ボードを使用して、スケジュールを自動化します 。移動時間を最小限に抑え、予測し、遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら稼働率を最大化します。

資産履歴を効果的に管理して 技術者を最新の状態に保つか、Dynamics 365 Finance および Supply Chain Management に接続してデータをトラック レベルに同期します。

初回で確実に修正する

問題を初回で解決するために必要な適切なツールと情報を技術者に提供することで、顧客の信頼と忠誠心を築きます。

Dynamics 365 Guides やその他の複合現実ツールを使用して、技術者が状況に沿ったヘルプにアクセスできるようにし 、メンテナンスの実行中に従うべきイマーシブで段階的な手順を提供します。

技術者に追加の専門知識を提供します 。専門家にリアルタイムで相談して問題をより迅速に解決し、Dynamics 365 Remote Assist を使用してリモート検査を実行します。

Microsoft Power Apps を搭載したField Service モバイル アプリを使用すると、IoT アラートとコマンドを使用して、予約、作業指示書、資産へのオフライン アクセスを含むすべてのサービス アクティビティを追跡できます。

モバイル アプリを使用して、現場の技術者が 作業指示や予約スケジュールを管理し、ターンバイターン方式のルート案内や顧客データにアクセスし、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャできるようにします。

技術者が現場でガイドを使用すればボットが顧客情報や製品情報を見つけるお手伝いをします。